מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטולים – TheQure
אנו ב-TheQure פועלים לספק מוצרים איכותיים ושירות אמין. במידה וברצונך לבטל עסקה או להחזיר מוצר – המדיניות הבאה תחול:
ביטול עסקה לפני משלוח
במידה וההזמנה טרם נשלחה – ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.
הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לכתובת:
החזרת מוצר לאחר קבלתו
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד ש:
• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש ולא חובר למים
• האריזה המקורית לא נפתחה ולא נפגמה
• המוצר מוחזר בשלמותו עם כל חלקיו
• ההחזרה תואמה מראש מול שירות הלקוחות
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
⚠ מאחר ומדובר במוצר היגייני שבא במגע עם מים – לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש, מטעמי בריאות ובטיחות.
דמי ביטול
דמי ביטול ייגבו בהתאם לחוק:
5% מסכום העסקה הכולל או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
מוצר פגום או תקול
במידה והתקבל מוצר עם פגם ייצור:
• יש לשלוח תמונות או סרטון המדגימים את התקלה
• לצרף מספר הזמנה ותיאור הבעיה
לאחר בדיקה, נציע החלפה או החזר כספי מלא – בהתאם לנסיבות.
זיכוי כספי
הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
משך הופעת הזיכוי תלוי בחברת האשראי / הבנק.